Chính sách bảo mật thông tin khách hàng
Sự riêng tư và an toàn thông tin của khách hàng luôn được Trạm Xê Dịch Tourist đặt lên hàng đầu. Chính sách bảo mật dưới đây giúp Quý khách hiểu rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin trong quá trình tư vấn, đặt tour và sử dụng dịch vụ.
Cam kết bảo mật
Trạm Xê Dịch Tourist tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi khách hàng truy cập website, gửi yêu cầu tư vấn, đăng ký tour hoặc sử dụng dịch vụ.
Thông tin khách hàng được thu thập và sử dụng nhằm phục vụ việc tư vấn, xác nhận đặt dịch vụ, tổ chức chuyến đi và chăm sóc khách hàng.
Thông tin có thể được thu thập
Tùy vào hoạt động tương tác và đặt dịch vụ, Trạm Xê Dịch Tourist có thể thu thập một số thông tin như:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ email.
- Thông tin liên quan đến việc đặt tour.
- Số lượng khách.
- Ngày sử dụng dịch vụ.
- Yêu cầu hoặc ghi chú của khách hàng.
- Thông tin cần thiết khác để cung cấp dịch vụ.
Mục đích sử dụng thông tin
Thông tin khách hàng có thể được sử dụng để:
- Tư vấn chương trình tour.
- Liên hệ xác nhận yêu cầu.
- Xác nhận đặt tour.
- Thực hiện và quản lý dịch vụ.
- Liên hệ trong trường hợp có thay đổi liên quan đến chuyến đi.
- Hỗ trợ khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.
- Xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch.
- Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm trên website.
- Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật khi cần thiết.
Bảo vệ thông tin khách hàng
Trạm Xê Dịch Tourist áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin khách hàng khỏi việc truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ trái phép.
Nhân viên và các bên có liên quan được yêu cầu chỉ sử dụng thông tin khách hàng trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc được giao.
Chia sẻ thông tin với bên thứ ba
Trạm Xê Dịch Tourist không bán hoặc cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại trái với mục đích đã thông báo.
Trong quá trình tổ chức tour, một số thông tin cần thiết có thể được cung cấp cho đối tác cung cấp dịch vụ như đơn vị vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, hướng dẫn viên hoặc đơn vị tổ chức hoạt động nhằm thực hiện dịch vụ mà khách hàng đã đăng ký.
Việc cung cấp thông tin được thực hiện trong phạm vi cần thiết và phù hợp với mục đích cung cấp dịch vụ hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
Bảo mật thông tin thanh toán
Trạm Xê Dịch Tourist không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin bảo mật tài khoản ngân hàng qua điện thoại, tin nhắn, email hoặc các kênh không chính thức.
Khách hàng tuyệt đối không cung cấp mã OTP hoặc mật khẩu ngân hàng cho bất kỳ cá nhân nào tự xưng là nhân viên Trạm Xê Dịch Tourist.
Quyền của khách hàng
Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có quyền yêu cầu được biết về việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của mình, yêu cầu cập nhật hoặc điều chỉnh thông tin không chính xác và thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật hiện hành.
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 cũng đặt ra yêu cầu về bảo vệ thông tin của người tiêu dùng và việc sử dụng thông tin theo mục đích phù hợp.
Thời gian lưu trữ
Thông tin khách hàng được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để phục vụ mục đích cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, giải quyết tranh chấp hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.
Khi thông tin không còn cần thiết và pháp luật không yêu cầu tiếp tục lưu trữ, Trạm Xê Dịch Tourist sẽ thực hiện việc xử lý phù hợp.
Liên hệ về bảo mật thông tin
Nếu khách hàng có câu hỏi, yêu cầu hoặc phản ánh liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ Trạm Xê Dịch Tourist thông qua thông tin liên hệ chính thức trên website.